dicas para franqueados nas redes sociais em 2018

Franqueados costumavam ter a vantagem de um grande orçamento e grande alcance para as campanhas de marketing fornecidos pelo lado corporativo de uma franquia.

No entanto, as mídias sociais deram aos proprietários de pequenas empresas uma plataforma para comercializar seus serviços em uma escala sem precedentes. Isso equilibra o campo de jogo, o que significa que os franqueados enfrentam uma concorrência acirrada não apenas de seus donos de franquias, mas também de donos de empresas locais.

É crucial, então, que os franqueados melhorem sua estratégia para as mídias sociais e superem a concorrência enquanto ainda seguem os padrões estabelecidos pelo franqueador. Embora isso possa parecer um desafio difícil, tente implementar essas 7 dicas simples de mídia social - que podem ter um impacto imediato no sucesso das mídias sociais de um franqueado. Vamos começar.

1. Trabalhe com corporativo

Parte da força de uma franquia forte é manter a consistência em seus diferentes pontos de venda, por isso é importante trabalhar regularmente com a equipe de marketing da empresa antes de implementar qualquer estratégia de marketing de mídia social. Lembre-se de que o sucesso das páginas de mídia social corporativa e as suas próprias é mutuamente benéfico.

Para começar, você deve concordar com um sistema de compartilhamento de conteúdo, cópia e hashtags que acompanhe as imagens de marketing. Isso ajudará você a organizar seus posts nas mídias sociais e manter seus posts de acordo com a marca.

Você também deve perguntar e fornecer feedback constante. A equipe de marketing de mídias sociais de sua franquia cobre um público nacional e/ou internacional, para que eles possam ter mais recursos e pessoas mais experientes no comando. Use isso a seu favor, pedindo melhores práticas e estratégias exclusivas.

Da mesma forma, você pode compartilhar o que está funcionando para você ou fornecer informações de sua comunidade local, para que as empresas possam melhorar as estratégias ou personalizá-las para atender aos clientes que você atende.

Abaixo, encontra-se um post de amostra da Anytime Fitness que atende a toda a sua base de clientes, para que as páginas executadas pelos franqueados também usem o mesmo vídeo, legenda e hashtag:

2. Agende Posts

A publicação manual de todas as seus posts pode ser um desafio, especialmente se você executa em contas em diferentes plataformas. É por isso que as ferramentas de agendamento para as mídias sociais são importantes para analistas de mídias sociais e proprietários de franquias que desejam compartilhar um fluxo regular de conteúdo para seus seguidores.

Com uma ferramenta de agendamento, como o Social Report, você pode promover uma venda ou um evento e agendá-lo para ser publicado várias vezes. Você pode personalizar cada post com uma foto e uma legenda diferente para evitar encher linguiça e incomodar seus seguidores. O agendamento também é uma ótima maneira de planejar seus posts sociais com semanas ou meses de antecedência.

Aqui vai alguns dos melhores cenários para o agendamento de posts:

  1. Feriados: os horários de feriados são preciosos, para que você possa planejar com antecedência e se concentrar em interagir com seus clientes durante esses horários de pico.
  2. Ofertas especiais e eventos: você também pode agendar posts que promovem eventos. Você pode até programar esses posts para serem executados em intervalos diferentes ou diariamente por um período de tempo.
  3. Posts Evergreen do blog: identifique quais posts de blog podem ser promovidos no final do ano com base em eventos locais, feriados ou vendas. Lembre-se de alterar as fotos e legendas para que o post pareça atual.
  4. Promoções corporativas: as promoções corporativas podem ser enviadas com bastante antecedência para preparar os franqueados para promovê-las. Use isso para sua vantagem, agendando os posts antes de todos os outros.

3. Conheça seus clientes

Para tornar sua estratégia de marketing de mídia social mais eficaz, você precisa saber para quem está fazendo marketing. Por isso, é essencial visualizar insights de todas as plataformas sociais em que você está.

A análise de mídia social fornece uma imagem clara de seus seguidores: quem eles são, com quais posts eles gostam de se engajar, a que horas estão mais ativos nas redes sociais e muito mais. Isso pode ajudar você a identificar o tipo de postagens em que seu público-alvo está mais interessado e o momento em que é mais provável vê-lo.

Lembre-se, a maioria dos algoritmos das mídias sociais recompensa posts com alto engajamento (curtidas, comentários, retweets e compartilhamentos), portanto, publicar o conteúdo certo na hora certa pode dar a você a oportunidade de ser visto por mais pessoas.

4. Analise seus canais sociais

Da mesma forma, você também pode utilizar dados de seus canais sociais para criar mais posts que tem mais a ver com seu público-alvo. Revise seu vídeo de melhor desempenho ou as post mais popular e tente encontrar um tema comum.

Talvez seu público goste de se engajar com vídeos curtos de instruções versus um infográfico colorido. Você descobrirá que o compartilhamento de notícias locais atrai mais comentários do que o compartilhamento de tópicos com tendências nacionais ou vice-versa. Da mesma forma, você também descobrirá que uma de suas hashtags é mais popular no Instagram, enquanto uma hashtag diferente tem outro resultado com sua base de fãs no Facebook.

Analisar o desempenho dos seus canais sociais pode ajudá-lo a concentrar-se nas coisas que funcionam e a reduzir as coisas que não funcionam.

5. Engaje com seus consumidores

Conhecer seus clientes é apenas metade da batalha. Para fazer com que seus clientes desejem chegar ao seu estabelecimento em ao invés de outras franquias e empresas locais em sua área, você deve construir um relacionamento com eles.

Para construir um relacionamento com os clientes, você deve estar disposto a se engajar regularmente com eles. Uma das melhores maneiras de fazer isso é responder prontamente às dúvidas e preocupações dos clientes. Um estudo do Twitter descobriu que, quando uma companhia aérea respondia a um Tweet em 6 minutos ou menos, o cliente estaria disposto a pagar mais por seu serviço no futuro.

Nem todos os seus clientes irão até você com uma pergunta. Às vezes, você também precisa dar o primeiro passo. Quando um cliente tira uma foto do seu produto ou marca você em um post, reserve um tempo para curtir a postagem e diga obrigado.

Veja como o Subway em Woodside em Nova York responde aos elogios e preocupações dos clientes visualizando os comentários em seu post no Facebook abaixo:

Se você tiver dificuldades para gerenciar mensagens, tags ou tweets, poderá se beneficiar do uso da Caixa de entrada do Smart Social. Uma caixa de entrada inteligente coloca todas as suas conversas de mídia social em um só lugar, para que você possa enviar uma mensagem do Facebook e responder a um Tweet sem precisar examinar várias caixas de entrada.

Ao construir relacionamentos com os clientes, lembre-se de fazê-lo em um tom amigável e de conversação. Franquias podem ser parte de uma grande corporação, mas cada franqueado é único e faz parte da comunidade que ele / ela está servindo. Deixe que isso seja exibido quando você responder a uma pergunta ou se engajar com um fã.

6. Estude sua competição e seus aliados

A maneira como você utiliza sua análise e seu conhecimento o local chave é essencial para uma ótima estratégia de mídia social. No entanto, também é essencial aprender com outros franqueados que estão colhendo as recompensas do bom gerenciamento de mídias sociais.

Dois dos melhores recursos para subir de nível em questão de mídia social são seus concorrentes e seus colegas franqueados

Concorrentes

Um concorrente, que administra uma empresa lucrativa e está acumulando curtidas e ações em suas contas sociais, é um ótimo lugar para começar. Quais tipos de posts em suas contas sociais são mais engajados? Você pode compartilhar posts semelhantes na sua conta? Eles regularmente exibem clientes em suas páginas ou os identificam em fotos? Como você pode fazer o mesmo com suas contas?

Tente começar com um concorrente local quanto procurar por estratégias. É provável que você atenda ao mesmo grupo de pessoas e adotar suas estratégias pode ter o mesmo efeito positivo em sua página.

Franqueados Companheiros

Aprender com seus colegas franqueados é uma excelente maneira de avaliar suas estratégias sociais. É provável que os benefícios de marketing ou promoções usados por um franqueado a 300 km de distância sejam idênticos aos seus. Eles estão ficando mais engajados com as mesmas ferramentas? O que eles estão fazendo de diferente? Eles usam uma legenda espirituosa ou simplesmente imitam as palavras dos ativos de marketing?

Essencialmente, seus colegas franqueados terão as mesmas ferramentas e suporte que você, mas seu sucesso nas mídias sociais dependerá em grande parte do que você faz com as ferramentas fornecidas. Tente revisar suas páginas sociais e veja quais estratégias você pode incorporar para impulsionar suas páginas.

7. Implemente Automação 

Como franqueado, você experimenta em primeira mão a importância da automação. Para que sua empresa funcione sem problemas, algumas coisas precisam ser automatizadas, e o mesmo vale para suas páginas de mídia social.

Com as automações sociais, você pode ativar ações automáticas para determinadas atividades que envolvem suas páginas nas redes sociais. Você pode atribuir automações a tarefas que ocupam pouco espaço em sua lista de tarefas, mas ainda são vantajosas para sua estratégia geral.

Por exemplo, você pode ativar a "Automação de Siga de Volta" para pessoas que seguem a conta de sua franquia no Twitter ou que curtam automaticamente um comentário positivo em sua página do Facebook. Esses pequenos gestos ajudam a mostrar que você se importa com os clientes e pode incentivá-los a marcar você em suas fotos ou mencioná-lo em seus posts no futuro.

Conclusão

Como um franqueado na era do marketing de mídia social, a concorrência pode vir de todos os ângulos, por isso é essencial trabalhar com suas contrapartes corporativas, revisar seus canais sociais e interagir com seus clientes.